Capítulo del podcast
Podcast: de la papelería a la máquina de ventas, el caso Dadis en Cuenca
Ver el capítulo en YouTube →Nota: este artículo resume recomendaciones de marketing que se trabajaron en clase con el equipo de la papelería. No presenta cifras de ventas.
De vendedor a asesor
A la mayoría de las personas no les gusta que les vendan, pero les encanta comprar. Cuando alguien entra a un local y siente a un vendedor encima, quiere salir. La recomendación fue saludar con cordialidad, dar libertad para mirar y mencionar de pasada las promociones, por ejemplo: «bienvenido, siéntase libre de mirar; en el primer estante tenemos las novedades». El cliente conserva el control y camina relajado.
El nombre y el café
Se propuso instalar una máquina de café para invitar a quedarse, pero lo importante no es el café sino la relación. Aprender el nombre de los clientes y lo que prefieren transforma a «el señor de las copias» en alguien conocido. La confianza es el producto real.
El momento de la billetera abierta
Cuando el cliente abre su billetera, ya justificó la compra principal. Es el momento natural para ofrecer un complemento útil. Es más fácil sumar un artículo de bajo costo a una compra mayor que vender el primero.
Si piden descuento, sube la vara
En lugar de bajar el precio y destruir el margen, se recomendó mostrar una opción superior y explicar su valor. Es la idea de ser una «vaca púrpura»: un negocio notable en medio de muchos iguales.
Ambiente y marca
Uniforme para el personal, música agradable, anuncios propios y buen aroma refuerzan la imagen del local. En la Academia Barter Rubio se enseña a crear cuñas publicitarias y piezas propias para el negocio.
Lecturas que se recomendaron
«La vaca púrpura», de Seth Godin, y «Cómo ganar amigos e influir sobre las personas», de Dale Carnegie.
Y en internet
Todo esto se complementa con una web y una ficha de Google bien trabajadas, para que el cliente te encuentre antes de entrar. Conoce el servicio de Google Maps para negocios locales.
Qué puedes hacer ahora
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